全面發(fā)展定制客運(yùn) 強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理 南運(yùn)集團(tuán)2023年?duì)I運(yùn)工作會(huì)召開(kāi)
11月9日,集團(tuán)公司在5月份召開(kāi)全司營(yíng)運(yùn)工作推進(jìn)會(huì)的基礎(chǔ)上,再次組織各基層單位分管營(yíng)運(yùn)工作的副經(jīng)理和客運(yùn)科長(zhǎng)召開(kāi)了2023年?duì)I運(yùn)工作會(huì),針對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)、發(fā)現(xiàn)的管理問(wèn)題、面臨的經(jīng)營(yíng)困境和最新的政策法規(guī)等情況,對(duì)全司下一步的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行了安排和布置。集團(tuán)公司副總經(jīng)理郭慶生主持會(huì)議并講話。 會(huì)上,營(yíng)運(yùn)處處長(zhǎng)蒲紅波對(duì)成都大運(yùn)會(huì)調(diào)用我司車輛、“中秋”“國(guó)慶”雙節(jié)旅客運(yùn)輸和相關(guān)客運(yùn)業(yè)務(wù)等情況和問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào);營(yíng)運(yùn)處副處長(zhǎng)王磊對(duì)全司定制客運(yùn)的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)情況及存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào);營(yíng)運(yùn)處李忠偉對(duì)超長(zhǎng)線有關(guān)情況及問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào);南部、閬中、高坪等分(子)公司副經(jīng)理就客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了交流發(fā)言,并向集團(tuán)公司提出了相關(guān)建議意見(jiàn)。 郭慶生在講話中對(duì)全司營(yíng)運(yùn)工作有關(guān)情況和存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)和強(qiáng)調(diào),并對(duì)當(dāng)前我司面臨的嚴(yán)峻經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行了深入分析。他說(shuō)到,疫情放開(kāi)后,今年我司各類客運(yùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況雖得到了一定程度的恢復(fù),但從全國(guó)、全省的整體情況看,道路客運(yùn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活力依然處于低谷狀態(tài),班線客運(yùn)的客流總量還是相對(duì)較少,經(jīng)營(yíng)效益仍然不容樂(lè)觀。我司定制客運(yùn)在今年共計(jì)新增線路16條,車輛95輛,發(fā)展推動(dòng)情況總體良好,但較預(yù)期還是存在一定差距,主要是部分單位的發(fā)展力度還是不夠;在定制客運(yùn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理上,有待進(jìn)一步改善和強(qiáng)化。集團(tuán)公司要求定制客運(yùn)線路經(jīng)營(yíng)者和駕駛員積極配合企業(yè)共同做好旅客的正面宣傳工作和將線下客源導(dǎo)入平臺(tái)的目的是培養(yǎng)旅客線上購(gòu)票的習(xí)慣,將旅客資源留在平臺(tái)、留在企業(yè),只有這樣才能更好的確保旅客資源穩(wěn)定增長(zhǎng),才能確保線路的穩(wěn)定、長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng),同時(shí)也才符合定制客運(yùn)必須使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)售票、組客和調(diào)度車輛等相關(guān)管理規(guī)定。 郭慶生強(qiáng)調(diào),面對(duì)當(dāng)前的困難局勢(shì),各單位一定要直面困難和問(wèn)題,只有主動(dòng)采取有效措施,才能應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、化解難題,也只有在變化和轉(zhuǎn)型中努力探索和尋找適合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的道路,才能跨越“寒冬”、走出“瓶頸”。因此,各單位務(wù)必要知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行,認(rèn)真抓好以下工作: 一、牢記“發(fā)展是企業(yè)永恒不變的主題”。在客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展上,各分管領(lǐng)導(dǎo)要勤思考、定規(guī)劃、多建議,當(dāng)好單位一把手的參謀。 一是班線客運(yùn)。各單位要深耕主業(yè),深挖潛力,針對(duì)有發(fā)展客運(yùn)班線空間的區(qū)域,要積極做好發(fā)展規(guī)劃、客源調(diào)查和業(yè)務(wù)申報(bào)等工作,為定制客運(yùn)的有序發(fā)展埋下伏筆和奠定基礎(chǔ)。 二是定制客運(yùn)。各單位要認(rèn)真對(duì)本單位的線路進(jìn)行梳理,對(duì)有條件開(kāi)行定制客運(yùn)的要制定年度發(fā)展規(guī)劃;對(duì)準(zhǔn)備發(fā)展定制客運(yùn)的線路,要深入分析市場(chǎng)情況,制定可操作的經(jīng)營(yíng)方案和工作計(jì)劃;重點(diǎn)摸排鄉(xiāng)鎮(zhèn)至中心城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)至縣城、鄉(xiāng)到鎮(zhèn)等線路發(fā)展定制客運(yùn)的需求,抓住一切契機(jī)大力發(fā)展定制客運(yùn),力爭(zhēng)今年底全司定制客運(yùn)車輛數(shù)向300輛的目標(biāo)靠近。 三是包車(旅游)客運(yùn)。各單位要搶抓旅游市場(chǎng)回暖契機(jī),謀劃在“運(yùn)游結(jié)合”業(yè)務(wù)上的發(fā)展。 二、牢記“管理是企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的基石”。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)整體管理工作中的重要組成部分,不斷提升經(jīng)營(yíng)管理水平意義重大。 一是要將提升服務(wù)放在管理的第一位。進(jìn)一步加強(qiáng)駕駛員的教育和培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量管理水平和從業(yè)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,特別是定制客運(yùn)駕駛員,更要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,熱情周到地為旅客提供安全、及時(shí)、方便、舒適的乘車服務(wù)。 二是要做好經(jīng)營(yíng)和安全上的管理。根據(jù)市場(chǎng)變化、實(shí)際經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展等情況,各單位要不斷加強(qiáng)制度建設(shè),不斷加大監(jiān)管力度,在管理制度和管理手段上要形成合力,通過(guò)進(jìn)一步完善各類營(yíng)運(yùn)和安全管理規(guī)定,細(xì)化管理措施,強(qiáng)化日常管理,促使整體管理水平再上新臺(tái)階,樹(shù)立更為良好的企業(yè)形象。同時(shí),針對(duì)市級(jí)交通主管部門(mén)將對(duì)相關(guān)客運(yùn)業(yè)務(wù)的審批和辦理權(quán)限下放至縣級(jí)交通主管部門(mén)的情況,各單位也要加強(qiáng)溝通聯(lián)系力度,及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)操作和辦理流程,確保各項(xiàng)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。 三是要規(guī)范基礎(chǔ)管理。嚴(yán)格貫徹落實(shí)各級(jí)政府和交通主管部門(mén)的法律法規(guī)以及集團(tuán)公司的管理規(guī)定,特別是超長(zhǎng)客運(yùn)要嚴(yán)格按照中交部《超長(zhǎng)客運(yùn)接駁運(yùn)輸管理辦法》規(guī)范實(shí)施接駁運(yùn)輸工作,堅(jiān)決杜絕假接駁和資料作假等現(xiàn)象的發(fā)生;定制客運(yùn)要嚴(yán)格按照中交部《班車客運(yùn)定制服務(wù)操作指南》、《道路客運(yùn)定制服務(wù)規(guī)范》和省廳《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)班車客運(yùn)定制服務(wù)發(fā)展的通知》等文件要求進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng),堅(jiān)持乘坐定制客運(yùn)的旅客必須通過(guò)線上購(gòu)票,線下旅客導(dǎo)入線上,針對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為和問(wèn)題車輛,要發(fā)現(xiàn)一例、制止一例、處罰一例。 四是要提升業(yè)務(wù)水平,掌握最新法規(guī)政策的要求及規(guī)定。各單位要組織相關(guān)業(yè)務(wù)及管理人員對(duì)新出臺(tái)的道路客運(yùn)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)性、集中性地學(xué)習(xí),不斷強(qiáng)化基本理論和基本知識(shí),提高員工崗位技能水平,熟悉掌握各項(xiàng)客運(yùn)業(yè)務(wù)的操作流程,為客運(yùn)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。 (營(yíng)運(yùn)處)
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