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巾幗本色 敢于擔(dān)當(dāng) 南充城北汽車(chē)客運(yùn)站售票小組榮獲“南充市巾幗文明崗”
[ 錄入者:aaaaa | 時(shí)間:2020-12-21 09:47:15 | 作者: | 來(lái)源: | 瀏覽:3089次 ]


巾幗本色   敢于擔(dān)當(dāng)

南充城北汽車(chē)客運(yùn)站售票小組榮獲“南充市巾幗文明崗”






爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”是打造品牌車(chē)站、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。南充市城北汽車(chē)客運(yùn)站售票小組現(xiàn)有女員工7人,平均年齡45歲,其中黨員1名。

該組在“四川省交通行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”、 “南充市知識(shí)型、技能型職工”、南運(yùn)集團(tuán)7年“優(yōu)秀站務(wù)員標(biāo)兵”袁敬輝的帶領(lǐng)下,用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦,自覺(jué)弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“四有”“四自”精神,嚴(yán)格按照“三優(yōu)”、“三化”客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和城北車(chē)站 “星級(jí)站務(wù)員”的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷規(guī)范服務(wù),塑造形象,做到著裝整潔,微笑服務(wù)。秉承“車(chē)票是請(qǐng)柬,旅客是貴賓”的服務(wù)理念,總結(jié)出了“一少二快三笑四心五到”的售票服務(wù)工作法。今年1月至今售票542780張,售票金額為1177.97萬(wàn)元,先后幫助旅客和群眾解決各類(lèi)困難20多起,收到旅客表?yè)P(yáng)信10余封,旅客滿(mǎn)意率達(dá)100%。

今年春運(yùn),市總工會(huì)、南運(yùn)集團(tuán)在南充市城北汽車(chē)客運(yùn)站聯(lián)合開(kāi)展2020年“情滿(mǎn)回家路”外出務(wù)工人員(農(nóng)民工)返鄉(xiāng)車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng),售票組甘當(dāng)志愿者,服務(wù)南來(lái)北往的旅客。春運(yùn)期間該售票小組共熱情幫助7581名農(nóng)民工成功辦理并獲得20萬(wàn)元返鄉(xiāng)車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼,被《四川工人日?qǐng)?bào)》、《南充日?qǐng)?bào)》、《南充晚報(bào)》等省市媒體廣泛報(bào)道。

新冠疫情爆發(fā),車(chē)站一度關(guān)閉,該組在車(chē)站停業(yè)期間,先后為旅客耐心辦理窗口退票和指導(dǎo)網(wǎng)上退票873張,受理旅客現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)1021人次。積極配合做好農(nóng)民工返崗“春風(fēng)行動(dòng)”,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),用實(shí)際行動(dòng)彰顯“巾幗不讓須眉”的豪邁,做到疫情防控“零感染”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。

該組姐妹們決心不忘初心,保持榮譽(yù),繼續(xù)奮斗,用耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、愛(ài)心,為旅客提供優(yōu)質(zhì)文明溫馨服務(wù)。

                       (羅雪)





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