讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為習(xí)慣 ——西充分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得
在客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,高質(zhì)量的服務(wù)已成為企業(yè)軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,為增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),提高客運(yùn)服務(wù)水平和質(zhì)量,打造企業(yè)品牌和塑造客運(yùn)良好的社會(huì)形象,6月16日,西充分公司工會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)禮儀老師對(duì)全體員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。 培訓(xùn)老師根據(jù)客運(yùn)站服務(wù)的需要,重點(diǎn)講解了客運(yùn)禮儀作用、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)形象塑造的重要性,并就站、走、坐、蹲等形體姿勢(shì),以及微笑、用語(yǔ)、手勢(shì)等服務(wù)細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行示范和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓員工理解到禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會(huì)交往中所必備的良好行為規(guī)范,是個(gè)人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn),禮儀不僅僅是員工個(gè)人言行的表現(xiàn),還直接關(guān)系到企業(yè)形象。加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn),提高員工服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)員工服務(wù)技能,讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為好習(xí)慣,贏得旅客的贊揚(yáng),企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。 (趙燕妮 秦紅梅)
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