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南充汽車客運站“匡紅艷愛心班”QC小組喜獲佳績
[ 錄入者:admin | 時間:2017-11-17 10:16:18 | 作者: | 來源: | 瀏覽:2973次 ]


南充汽車客運站“匡紅艷愛心班”QC小組獲佳績




11月11日,全國交通運輸行業(yè)質(zhì)量管理活動總結(jié)表彰大會上,南充汽車客運站“匡紅艷愛心班”“提高自助化服務過程中的旅客滿意率”QC小組,交通企業(yè)管理協(xié)會、交通行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)管理成果審委員會表彰2017年度全國交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。

“匡紅艷愛心班”,在去年獲得“全國質(zhì)量信得過班組”光榮稱號,繼續(xù)深入開展全面質(zhì)量管理活動。今年她們針對“互聯(lián)網(wǎng)+”道路客運的推廣,網(wǎng)購、自助售(取)票機和自助檢票機的逐步使用,部分旅客不適應、不會用的問題,以“提高自助化服務過程中的旅客滿意率”為課題,開展QC小組活動。一是提高站務人員綜合業(yè)務素質(zhì)。對導購、咨詢、檢票人員進行APP、網(wǎng)頁、微信等購票流程、自助檢票方法、自助購(取)票機、自助檢票機操作使用的培訓教育和業(yè)務研討、經(jīng)驗交流,使之能熟練地指導和協(xié)助旅客自助購(。┢焙妥灾鷻z票上車。二是增加對旅客自助購(。┢、檢票過程中的多元化服務。適應“互聯(lián)網(wǎng)+”道路客運的需要,修訂和完善導購、檢票崗位職責。導購員積極協(xié)助旅客在自助售(。┢睓C上及時購(取)所需車票,減少人工售票窗口購票排隊等候時間。檢票員熱情指導旅客正確使用自助檢票機檢票進站。為旅客提供親情化服務,讓旅客真正感受到進入車站后是一路溫馨的周到細致的服務。從而,使網(wǎng)上購票自助化出行的旅客進一步提高了對車站服務的滿意程度。

據(jù)統(tǒng)計,2017年1至10月南充汽車客運站網(wǎng)絡售票達36.68萬張,網(wǎng)絡售票金額達3130萬元,分別比去年同期增加9.2%和39.11%。

        (李曉光)




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