五年輪椅護(hù)航路 病榻猶系調(diào)度情 ——記閬中分公司許涵棋的“雙崗”堅(jiān)守
“小許，今天又麻煩你掛號(hào)了！”2025年春日的清晨，閬中汽車站下客區(qū)，一位坐著輪椅的大娘遠(yuǎn)遠(yuǎn)朝許涵棋揮手。這是她連續(xù)5年多來(lái)為這位蒼溪患病女乘客護(hù)航就醫(yī)的日常，也是她扎根南運(yùn)集團(tuán)閬中分公司19年、用熱忱服務(wù)書寫“旅客至上”的生動(dòng)注腳。 輪椅上的“移動(dòng)服務(wù)”：五年堅(jiān)守暖人心 2019年定制客運(yùn)開(kāi)通伊始，許涵棋在組客時(shí)注意到一對(duì)特殊的老年夫婦：家住在蒼溪與閬中交界的鄉(xiāng)村里面的患病60多歲的大娘，從閬中至南充定制客車開(kāi)班就開(kāi)始乘坐，因生病隔三差五就要到南充川北醫(yī)學(xué)院看病治療，由于子女不在身邊，年紀(jì)大了，出行只能靠輪椅，又不會(huì)使用智能手機(jī)，需要到現(xiàn)場(chǎng)才能掛號(hào)很麻煩，經(jīng)常要第二天才能返回，大大增加了看病成本。 “看病已經(jīng)夠難了，不能讓出行再成為負(fù)擔(dān)。” 許涵棋主動(dòng)攬下“額外任務(wù)”。每次大娘在其老伴的陪伴下，乘坐老觀班車抵達(dá)閬中汽車站后，許涵棋總會(huì)提前等候在站臺(tái)，幫助他們搬輪椅、扶上車，將折疊輪椅妥當(dāng)安置在后備箱；發(fā)車前，她反復(fù)叮囑駕駛員“多留意后排的大娘”。回程時(shí)又早早協(xié)調(diào)好接站車輛。更貼心的是，她手把手教大娘使用手機(jī)掛號(hào)，“后來(lái)大娘說(shuō)記不住步驟，我就直接幫她在自己手機(jī)上操作，主動(dòng)幫助這位患病旅客在手機(jī)上提前掛好號(hào)，現(xiàn)在她手機(jī)里存著我的號(hào)碼，說(shuō)比親閨女還靠譜。” 這一堅(jiān)持，便是1800多個(gè)日夜。大娘逢人便說(shuō)：“坐南運(yùn)的車，就像有個(gè)貼心閨女全程陪著，安心！”許涵棋用行動(dòng)讓“為旅客服務(wù)、讓旅客滿意”的承諾超越了調(diào)度崗位的邊界，她的這種急旅客之所急、想旅客之所想，幫旅客之所需，成為南運(yùn)集團(tuán)“服務(wù)有溫度”的鮮活注腳，讓廣大旅客充分感受到了“南運(yùn)出行”的品牌效應(yīng)，贏得了旅客的一致好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效果。 病榻上的“調(diào)度熱線”：使命在肩顯擔(dān)當(dāng) 2024年7月的一天，許涵棋在工作中突感身體不適，經(jīng)醫(yī)院檢查病情較為嚴(yán)重并做了穿刺活檢，急需手術(shù)治療。然而，面對(duì)這一特殊情況時(shí)，她首先考慮的不是自己的身體，而是她的工作——如何在接受手術(shù)住院治療期間，妥善安排和調(diào)度車輛？在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下，她在交待好手頭的工作后，才安心住院治療。 術(shù)后第二天，當(dāng)分公司領(lǐng)導(dǎo)到南充川北醫(yī)學(xué)院看望她時(shí)，看到的是令人動(dòng)容的場(chǎng)景：許涵棋半靠在病床上，左手打著點(diǎn)滴，右手握著手機(jī)，仍然在病房里接打工作電話，安排調(diào)度車輛，處理相關(guān)業(yè)務(wù)，通話間隙，她不忘打開(kāi)掛號(hào)APP，幫助那位“特殊旅客”在手機(jī)上預(yù)約好了專家號(hào)…… 許涵棋說(shuō)道：“旅客等著用車，駕駛員等著調(diào)度，我怎么躺得��？”這份樸素的責(zé)任感，讓南運(yùn)集團(tuán)“奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)使命有了最真實(shí)的模樣。 南運(yùn)人的“精神標(biāo)桿”：平凡崗位寫不凡 許涵棋，她平時(shí)主要負(fù)責(zé)閬中至南充定制客運(yùn)線路車輛的調(diào)度和公司化經(jīng)營(yíng)客車的運(yùn)行安排以及線路牌的辦理、車輛后勤保障等工作。她工作勤奮敬業(yè)、業(yè)務(wù)嫻熟過(guò)硬、服務(wù)熱情周到，從乘務(wù)員到調(diào)度骨干，19年崗位變遷，不變的是她“干一行、愛(ài)一行”的初心。 作為閬中至南充定制客運(yùn)的“拓荒者”，許涵棋的擔(dān)當(dāng)遠(yuǎn)不止于溫情服務(wù)。2019年12月，根據(jù)集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)部署，閬中分公司開(kāi)展了閬中至南充定制客運(yùn)業(yè)務(wù)。本著對(duì)她的信任，單位將這項(xiàng)重要工作交給她來(lái)具體負(fù)責(zé)。面對(duì)全新的經(jīng)營(yíng)模式和管理經(jīng)驗(yàn)的欠缺，許涵棋不講條件、服從安排，勇敢地承擔(dān)起了這副重?fù)?dān)。定制客運(yùn)業(yè)務(wù)開(kāi)展后，剛開(kāi)始處于宣傳階段，旅客還不十分了解，為了提高“南運(yùn)出行”品牌的知名度，提高定制客車實(shí)載率，她跟駕駛員一起在閬中汽車站下客區(qū)宣傳、組客、發(fā)放名片，到各區(qū)鄉(xiāng)班線車上張貼購(gòu)票二維碼、發(fā)名片。加之，遭遇三年疫情，嚴(yán)重影響了定制客運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，致使閬中至南充定制客運(yùn)業(yè)務(wù)一直處于虧損狀態(tài)。后來(lái)又面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，她同團(tuán)隊(duì)伙伴們一起創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，在客運(yùn)站駐點(diǎn)推廣、在城鄉(xiāng)班線普設(shè)購(gòu)票二維碼，實(shí)行全年無(wú)休電話接單機(jī)制，手機(jī)處于24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，盡量做到不漏接一個(gè)訂票電話，耐心為旅客答疑解惑、做好購(gòu)票乘車服務(wù)。 在運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方面，她通過(guò)智能分單系統(tǒng)提升載客效率，動(dòng)態(tài)調(diào)整高峰時(shí)段的運(yùn)力配置，既縮短了旅客的候乘時(shí)間，又保障了駕駛員的工作效能。由于閬中至南充定制客運(yùn)車輛接送旅客的范圍較廣，尤其是南充市轄三區(qū)，為了能用最短的時(shí)間和最少的成本完成趟次運(yùn)行任務(wù)，許涵棋時(shí)刻關(guān)注車輛的售票情況和運(yùn)行情況，在客流量較大時(shí)段增派車輛，盡量把順路的旅客分在同一輛車上，縮短旅客的乘坐時(shí)間，讓旅客有更好的乘坐體驗(yàn)，也讓駕駛員能有更好的精神狀態(tài)完成運(yùn)輸任務(wù)。 經(jīng)過(guò)她和同事們5年的精耕細(xì)作和艱苦努力，2024年閬中至南充定制客運(yùn)13輛車共計(jì)發(fā)班4934趟次，安全運(yùn)送旅客46986人次，完成營(yíng)收284.61萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)盈利8.27萬(wàn)元，做到了扭虧為盈。 許涵棋以愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神深耕崗位19年，其真誠(chéng)付出不僅讓閬中至南充定制客運(yùn)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，更贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事、駕駛員及旅客的高度贊譽(yù)，連續(xù)榮獲2022-2023年度“南運(yùn)集團(tuán)先進(jìn)生產(chǎn)工作者”稱號(hào)。她用實(shí)際行動(dòng)深刻詮釋了南運(yùn)集團(tuán)“追求發(fā)展是永恒的主題，奉獻(xiàn)社會(huì)是神圣的使命”的企業(yè)精神，始終以工作為重、以旅客為中心，在公車調(diào)度的平凡崗位上書寫出服務(wù)為民的不平凡答卷，讓“南運(yùn)出行”品牌在溫情守護(hù)中愈發(fā)閃亮，更以實(shí)際行動(dòng)彰顯了新時(shí)代南運(yùn)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與自己的人生價(jià)值。 （閬中分公司 劉玉、茍興權(quán)）
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